АНКЕТА



 

Просим Вас оценить
деятельность нашего
предприятия по вопросам
этой Анкеты. Анкета
составлена таким образом,
чтобы Вы могли оценить:

1

насколько Вы довольны нашим
предприятием в качестве
поставщика продукции и услуг,
исходя из предложенного
в Анкете критерия оценки
нашей деятельности
(оценка удовлетворённости)

2

насколько важен для Вас
каждый указанный в Анкете
критерий нашей деятельности
(оценка значимости)



ИНФОРМАЦИЯ О ВАС:





Ваше мнение очень важно для нас. Мы благодарны Вам за Вашу готовность к сотрудничеству и затраченное время для оценки
нашей деятельности. Заполненная Вами Анкета станет предметом анализа и поможет нам оценить Ваше восприятие деятельности
нашего предприятия и выявить области для улучшения.



Рекомендации
по заполнению
анкеты
удовлетворённости
потребителя

Оценка по этой Анкете
предполагает оценку
удовлетворённости и оценку
значимости. Оба вида оценки
ведутся на основе одних и тех
же критериев по 5-ти
балльной убывающей шкале
оценки.

Оценка удовлетворённости
осуществляется
проставлением в левую графу
оценочного раздела Анкеты
числа, соответствующего
Вашему уровню оценки.

ШКАЛА
УДОВЛЕТВОРЁННОСТИ

ШКАЛА
ЗНАЧИМОСТИ


5


Мы весьма удовлетворены.
Критерий в полной мере применим для
оценки деятельности предприятия.
Результаты совместной работы
превзошли наши ожидания.

5


Критерий имеет чрезвычайно высокую
значимость и является решающим при
принятии решения о дальнейшем
сотрудничестве с поставщиком. Его
невыполнение критично


4


Мы удовлетворены.
Деятельность предприятия
соответствует критерию.

4


Критерий имеет высокую значимость. Он
важен как для постоянной работы, так и
при принятии решения о дальнейшем
сотрудничестве с поставщиком.


3


Оценка удовлетворённости нейтральная.
Наши контакты с предприятием не
настолько длительны, чтобы оценить
применимость критерия.

3


Нам трудно оценить, насколько
важен для нас этот критерий. До
сих пор он не был актуален.


2


Мы не удовлетворены.
Критерий вряд ли можно
применить к оценке деятельности
предприятия.

2


Критерий имеет относительно
невысокую значимость и практически
не влияет на решение о продолжении
сотрудничества с поставщиком.


1


Мы совершенно не удовлетворены.
Критерий совершенно не
применим к оценке деятельности
предприятия.

1


Критерий не важен. Даже если он
не будет характеризовать
деятельность поставщика, мы всё
равно будем продолжать
сотрудничество.




Анкета удовлетворённости потребителя



КАЧЕСТВО ПРОДУКЦИИ

ШКАЛА
УДОВЛЕТВОРЁННОСТИ
(1-5)

ШКАЛА
ЗНАЧИМОСТИ
(1-5)


Качество продукции и услуг соответствует ожиданиям.

Качество продукции и услуг соответствует согласованным требованиям.

Заявления, которые делаются в рекламе, соответствуют качеству поставляемой продукции.

Предприятие периодически улучшает продукцию.

Качество упаковки и маркировки продукции соответствует согласованным требованиям.


КАЧЕСТВО ОБСЛУЖИВАНИЯ


Качество обслуживания соответствует Вашим ожиданиям.

Всегда можно получить компетентную информацию.

Предприятие выполняет свои обещания по срокам.

Заявления, которые делаются в рекламе, соответствуют фактически предоставляемому уровню сервиса.

Время исполнения работ приемлемо.

Условия доставки приемлемые.

Документы оформлены качественно и всегда имеются в наличии при поставке.

Предприятие избегает ошибок, неточностей и неожиданностей.


ВОЗМОЖНОСТЬ ВЫБОРА


Предприятие имеет широкую номенклатуру продукции.

Предприятие постоянно расширяет номенклатуру, стараясь удовлетворить разнообразные требования.


НАДЕЖНОСТЬ


У предприятия надёжная репутация.

Нас связывают давние связи.

Предприятие своевременно реагирует на возможность возникновения рисков невыполнения своих обязательств перед клиентом

Предприятие проявляет индивидуальный подход к своим клиентам.


ЦЕНЫ


Цены на продукцию и услуги приемлемые и конкурентоспособные.

Предприятие применяет гибкую систему скидок.

Предприятие применяет гибкую систему платежей.


ОТЗЫВЧИВОСТЬ


Сотрудники предприятия знают потребности своих клиентов.

Сотрудники предприятия работают оперативно, быстро реагируют на просьбы клиентов

Замечания и претензии рассматриваются внимательно и оперативно.

Сотрудники предприятия вежливы, внимательны и предупредительны.

Между клиентом и сотрудниками предприятия существует атмосфера доверия и взаимопонимания.


ДОСТУПНОСТЬ


Информация о продукции и услугах предприятия всегда доступна в Internet.

Рекламный буклет всегда можно получить по просьбе.


ОТЗЫВЫ И ПОЖЕЛАНИЯ
ПО УЛУЧШЕНИЮ РАБОТЫ ПРЕДПРИЯТИЯ